Como abrir um chamado para o NTI

Objetivo

Descrever como abrir um chamado técnico no SUAP para resolução de problemas relacionados a sistemas de informática e demais questões de responsabilidade do Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) do campus.

Pré-requisitos (recursos necessários)

Acesso à internet e ao sistema SUAP. 

Procedimento - Passo a passo

Passo 1 - Acesso ao SUAP:

• Execute o navegador de internet de sua preferência: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, etc;
• Acesse o endereço: https://suap.ifsuldeminas.edu.br;
• Entre com as suas credenciais de acesso.

Passo 2 - Menu vertical lateral esquerdo

Clique no Menu Central de Serviços e logo após clique no submenu Abrir Chamado:

Passo 3 - Lista de áreas de atendimento

 Na tela onde se encontram as áreas de serviço, clique em Tecnologia da Informação:

Passo 4 - Tipo de demanda

Após realizar o passo anterior, será necessário selecionar qual o serviço você precisa que o NTI solucione, para isso clique no local indicado na imagem abaixo e pesquise pelo tipo de demanda ou selecione em um dos tópicos elencados nas guias.

Passo 5 - Dados do chamado

Preencha os dados solicitados para abertura do chamado:

• Descrição: tente explanar com detalhes o problema/defeito do qual necessita de auxílio, informando dados que possam auxiliar os atendentes na resolução do chamado;

Envie se possível o patrimônio da máquina/equipamento com defeito/problema. O patrimônio da máquina/equipamento fica fixado em local visível e geralmente possui 7 números. Exemplo: 2069856

• Interessado: insira aqui a pessoa interessada na abertura do chamado. É possível pesquisar pessoas pelo nome, nº siape e CPF. Após digitar alguns dados, será exibida uma lista com o resultado das pessoas que podem ser inseridas como interessados;
• Requisitante: pessoa que necessita da resolução do chamado que está sendo aberto. Na maioria das vezes é a pessoa que abre o chamado;
• Telefone para contato: número de telefone para que os atendentes consigam comunicar com o requisitante do chamado;
• Campus: o campus onde o problema ocorre, para o campus Três Corações escolha TCO;
• Centro de Atendimento: normalmente já vem marcado como padrão o centro de atendimento mais próximo, mas caso ocorra de aparecer mais de dois centros de atendimento, selecione o que mais se adequa à demanda solicitada; 
• Meio de abertura: mantenha selecionada a opção Interface Web;
• Interessado: insira aqui as demais pessoas que você entenda que devem ter ciência da abertura do chamado e acompanhá-lo. Para pesquisar por pessoas, realize o mesmo procedimento descrito para o campo "Interessado";
• Enviar cópia de abertura deste chamado para os interessados? Selecionando esta opção, os outros interessados receberão cópia da abertura do chamado.
  

Logo após o preenchimento do formulário com os dados acima, clique no botão Confirmar e o chamado será aberto.

Passo 6 - Visualização do chamado aberto

Após abrir o chamado, ele poderá ser acompanhado e visualizado ao clicar no menu lateral vertical esquerdo descrito no Passo 2, devendo clicar no submenu Meus Chamados:

 

Critérios de aceitação

O problema encontrado e tratado no chamado a ser aberto deverá ser de competência para resolução do NTI do campus Três Corações, sendo que nos demais casos que extrapolem a competência do NTI, o chamado será reclassificado para o setor competente ou encerrado. 

Documentação e registros

Realizado pelo próprio sistema SUAP.

Revisão e controle de alterações

O procedimento deverá ser revisado e atualizado pelo NTI sempre que alguma atualização no sistema SUAP altere na criação desta tarefa. 
Envie um e-mail para nti.trescoracoes@ifsuldeminas.edu.br caso encontre mais procedimentos para abrir um chamado não contemplados neste tutorial.

Fluxograma

[Criar fluxograma BPMN. Camunda é um software livre e gratuito que pode ser utilizado.]

Histórico de Revisões

Gerenciado pelo sistema BookStack.